Настройка онлайн-консультанта на сайте

Максимальный эффект онлайн-операторы приносят интернет-магазинам и другим типам сайтов, где посетителю необходимо принять решение о покупке или развеять последние опасения.

Функции онлайн-консультанта

При выборе онлайн консультанта важно учитывать наличие основных функций:

1. Возможность настройки дизайна;
2. Приглашение посетителя к диалогу;
3. Быстрая коммуникация с посетителем с помощью готовых ответов;
4. Сохранение истории переписки;
5. Настройка алгоритма действий консультанта;
6. Статистика по действиям посетителя, его запросам и местоположению;
7. Детализированный отчет по работе онлайн-консультанта для анализа эффективности работы сотрудников.

Если важна круглосуточная работа с посетителями сайта, но у сотрудников нет возможности дежурить круглые сутки, можно использовать программных консультантов — «ботов» (например, Venyoo). Они умеют собирать информацию от посетителей сайта, а некоторые — даже отвечать на вопросы и поддерживать диалог. Такие системы требуют особой настройки, которая окупается за счет экономии на заработной плате.

Выбор онлайн-консультанта

Среди множества онлайн консультантов с разнообразными возможностями и системами оплаты наиболее известны:

Выбор онлайн-консультанта должен проводиться в соответствии с бизнес-задачами сайта и бюджетом на его продвижение.

Настройка онлайн консультанта

После выбора онлайн консультанта и его установки начинается процесс настройки:

1. Настройка актуальной технической информации о товаре и правил общения, это поможет значительно сэкономить время;
2. Настройка аватара. Если целью является консультация по стоимости товара, часам работы или доставке, то обычно выбирается фото молодого человека или девушки с улыбкой. Если требуются углубленные консультации, то лучше работает фото человека среднего возраста в униформе конкретной области деятельности. Имя консультанта лучше устанавливать реальное, показывающее, что в компании на связи всегда профессионалы;
3. Настройка целей, алгоритма действий онлайн-консультанта, шаблонов сообщений, полей заявки и т.д.;
4. Настройка дизайна окошка консультанта. Онлайн-консультант должен незаметно вписаться на сайт продавца. Учитывают цветовую гамму, форму окошка, появление снизу экрана, раскрытие при клике и т.д.;
5. Настройка принадлежности оператора к определенному отделу или ко всей компании в целом и установка пароля для входа в систему.

Онлайн-консультант не должен быть навязчивым, вызывать раздражение или отвлекать от содержимого сайта. Посетителю должно быть комфортно им пользоваться, в противном случае, будет расти количество «отказов» на сайте.

Наши преимущества

При настройке онлайн-консультанта мы руководствуемся:

• Пониманием бизнес задач сайта;
• Знаниями по юзабилити интерфейсов;
• Опытом настройки онлайн-консультантов на сайтах аналогичных тематик.

Настроенные нами онлайн-помощники увеличивают конверсию сайтов до максимально возможных значений.

Сроки и стоимость настройки онлайн-консультанта

Как начать работу с нами?

 

Не знаете, какое решение подойдет именно вам?

Прямо сейчас получите рекомендации нашего веб-эксперта:

Прямой номер эксперта (9.00–23.00):

+7 960 238-84-41