Поиск по сайту
Найти
Отмена
Блог компании

Что такое чат-боты и чем они полезны для бизнеса

29 марта 2021
0
119
 

Пользователи уже давно приучены к соцсетям и общению в чатах. И на данный момент для бизнеса существует эффективное решение по общению с посетителями своего сайта — интеграция чат-бота. Этот маркетинговый ход позволит увеличить лояльность к вашей компании и повысит уровень коммуникации с потенциальными клиентами, благодаря чему вырастет конверсия.

Итак, что такое чат бот? Это программа, которая ведет общение с клиентами по определенным, заранее составленным, скриптам. Данный инструмент уже получил положительные отклики во многих бизнес-сферах. В данной статье мы расскажем зачем нужны чат-боты и как ими пользоваться, а также приведем в пример 6 самых эффективных чат-ботов совместимых с Jivo

Чат боты Jivo

Опишем чем могут быть полезны чат-боты для предпренимателей.

Бот для улучшения системы продаж

Программа определит, является ли пользователь целевым клиентом, предоставит посетителю всю необходимую информацию и передаст оператору уже заинтересованного покупателя. Благодаря заранее подготовленным сценариям, будут отсеяны все «неподходящие» обращения и ваш сотрудник не потратит время впустую.

Бот для круглосуточной работы с клиентами

Предоставляйте необходимую покупателям информацию и днём, и ночью! Посетитель не уйдет к конкурентам, если вы будете готовы в любое время дать ему ответы на интересующие вопросы. Мгновенное предоставление запрошенной информации — необходимая вещь для ведения успешного бизнеса.

Бот как помощь для службы поддержки

Во многих компаниях сотни, а иногда и тысячи однотипных вопросов сыплются на операторов каждый день. Бот позволит значительно облегчить жизнь сотрудникам, сэкономив их время, и повысит скорость обработки запросов. Вы легко сможете прописать боту ответы на самые популярные запросы, например: по нахождению груза, оплате товара, вариантам доставки, условиям скидок и прочим.

Чат бот для клиентов

При этом, если бот не может решить вопрос клиента, — он перенаправит его на оператора, у которого отобразится вся история переписки с пользователем.

Чат-боты интегрируются со всеми популярными каналами связи:

  • Корпоративный сайт
  • Вконтакте
  • Фейсбук
  • Whatsapp
  • Телеграм
  • Аккаунт на Avito
  • Вайбер
  • Yandex-диалоги
  • Одноклассники
  • Apple Business Chat

Представляем вам самые популярные чат-боты от партнёров Jivo:

MetaBot

Корпоративный чат-бот

  • Возможно использование сценария, возможно распознание речи (NLU посредством Dialogflow).
  • Имеет внутреннюю БД для сбора информации (анкеты, опросы).
  • Автоматически проставляет теги и присваивает параметры пользователям.
  • Возможна интеграция с сторонними API
  • В программу встроен магазин
  • Благодаря имеющимся триггерам создает эффективные воронки продаж. Возможен отложенный запуск сценария
  • Внутренний скриптовой язык
  • Возможно поставить в облако и на серверы

Dahi ai 

Чат бот для предпренимателей

  • Программа подойдет малому и среднему бизнесам
  • Интерфейс бота — английский. Поддержка русского языка в диалогах
  • Имеются готовые сценарии и возможно внедрение собственных. Вы сможете подключить к платформе свои сервисы, чтобы персонализировать ответы
  • Самостоятельная настройка бота

ChatMe

Чат бот для бизнеса

  • Программа подойдет среднему и крупному бизнесам
  • Интерфейс — русский и английский
  • Сценарии настраиваются самостоятельно
  • Настройка чат-бота производится при поддержке команды продукта
  • Стоимость – от 25 тыс.р.

Aimylogic

Чат бот для компании — настройка

  • Бот подойдет малому и среднему бизнесам
  • Интерфейс — русский и английский
  • Готовые сценарии и поддержка собственных
  • Внешний консультант поможет произвести настройку
  • Стоимость — от 5900 руб./мес. за 1000 пользователей

Jaicp

Jivo чат бот для бизнеса

  • Чат-бот хорошо подходит крупному бизнесу
  • Интерфейс — русский и английский
  • Имеются готовые сценарии и возможно внедрение собственных.
  • Внешний консультант поможет произвести настройку
  • Индивидуальные цены под запросы компаний

Сбер БизнесБот

Сбарбанк чат бот для бизнеса

  • Подходит всем видам бизнеса
  • Интерфейс — русский язык
  • Имеются готовые сценарии и возможно внедрение собственных.
  • Специалисты продукта помогут произвести настройку
  • Цена: 6 – 20 руб. за состоявшийся диалог. Стоимость зависит от числа диалогов в месяц.

Краткая сравнительная таблица

MetaBot Dahi ai ChatMe Aimylogic Jaicp Сбер БизнесБот
Малый бизнес + + + +
Средний бизнес + + + + +
Крупный бизнес + + + +
Русский интерфейс + + + + +
Распознание речи + + + +
Сценарии настраиваются самостоятельно + + + + + +

Сравнение стоимости Чат-ботов

Стоимость обслуживания в месяц Стоимость за диалог
MetaBot от 2000р от 0,5р
Dahi ai от 3 717р от 1,88 р
ChatMe от 25 000р
Aimylogic от 990 р от 1,96 р
Jaicp от 990 р
Сбер БизнесБот Оплата только за успешные диалоги от 6 р

Таблица актуальна на март 2021.

Советы по написанию сценария для чат-ботов

Все приведенные выше сервисы удобны, но для продуктивной работы понадобится создать правильные скрипты общения с клиентами. Поэтому мы дадим несколько рекомендаций для создания эффективного чат-бота

  1. Самым первым этапом в написании сценария является четкое определение цели и конечного результата коммуникации программы и пользователя — это может быть совершение покупки, запись на мероприятие, оформление подписки и т.д.
  2. Далее следует детальный анализ всех возможных запросов и этапов будущей воронки продаж
  3. При написании сценария задавайте себе вопросы, например:
    — Какую информацию пользователю необходимо узнать для принятия решения?
    — Какие могут быть возражения и как с ними работать?
    — Какие дополнительные услуги можно предложить?
  4. Моделируйте живое общение пользователя и консультанта, чат-бот должен производить хорошее впечатление и максимально завуалировать общение с программой
  5. Используйте психологические фишки и устанавливайте с пользователем эмоциональную связь
  6. Планируйте долгосрочное взаимодействие пользователя и бота.

Если вам необходимо не просто выбрать сервис и чат-бота, а полностью делегировать обязанности по составлению всех скриптов и разработке сценариев — обращайтесь к нам по телефону указанному на сайте.

У вас похожая задача? Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время и подробно проконсультируют.

 
 
Комментарии к материалу:
Написать Текст комментария будет автоматически
опубликован после проверки модератором.
Используя сайт www.stekspb.ru, вы соглашаетесь с тем, что мы можем хранить куки (cookies) вашего браузера. Политика конфиденциальности