Комплексное абонентское обслуживание компьютеров

Полная информация о здоровье ИТ-инфраструктуры в вашем cмартфоне!

Мы первыми из аутсорсеров разработали уникальный инструмент мониторинга всех ИТ-сервисов — мобильное приложение ITBOX. Контролируйте свою ИТ-инфраструктуру из любой точки мира, отправляйте заявки в приоритетном порядке удобным для вас способом, первыми узнавайте о свежих кейсах и инновациях в сфере ИТ-технологий и внедряйте их в своей компании. Будьте на шаг впереди конкурентов!

Узнайте об ITBOX больше

Даём 4 гарантии:

1. Возврат оплаты первого месяца работы,
если вас не устроило качество услуги.

2. Полная конфиденциальность получаемой
нами информации на договорной основе.

3. Время реакции на оставленную вами заявку
регламентировано и не превысит 15 минут.

4. Сохранность данных и бэкапы
критичной для бизнеса информации.

Что входит в ежемесячное компьютерное обслуживание

• 1. Клиентская система HelpDesk (работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 19-00)
  
  

  Вы и ваши коллеги можете подавать заявки в службу ИТ-поддержки HelpDesk напрямую через систему заявок.

  Возможности клиентской системы HelpDesk:

  • Взаимодействие с техподдержкой напрямую;
  • Регистрация заявки в течение 5 минут;
  • Ведение архива заявок;
  • Мониторинг статуса заявки и работ по ней;
  • Контроль соблюдения SLA.

  Интерактивная схема нашей работы (кликните на изображение для просмотра)

  

• 2. Система преактивного мониторинга серверов (работает круглосуточно)
  
  

  Система функционирует по следующему алгоритму:

  К серверной инфраструктуре клиента подключается система проактивного мониторинга на основе свободного ПО «Zabbix». Система фиксирует состояние поддерживаемых ИТ-сервисов в онлайн-режиме. Таким образом, 80% инцидентов, связанных с функционированием серверной группировки, локализуются еще на этапе возникновения.

  В случае экстренной проблемы, связанной с функционированием рабочих мест сотрудников (инцидента), ответственное лицо клиента подаёт заявку любым доступным образом (по телефону, электронной почте, через форму на сайте). Служба Helpdesk фиксирует инцидент в информационной базе и передает на исполнение дежурному системному инженеру (ДСИ):

  • ДСИ либо решает возникшую проблему удаленно (время реакции — до 15 минут);
  • Либо передаёт на исполнение закрепленному за организацией инженеру (посещение офиса клиента, время реакции – до 2-х часов).
• 3. Ежемесячные профилактические работы
  
  

  Независимо от наличия или отсутствия инцидентов, инженер, закрепленный за клиентом, проводит профилактику рабочих мест клиента 1 раз в месяц. Профилактика производится с заданной в договоре частотой и по специальному регламенту.

  Исполнение регламента подразумевает использование ПО, разработанного нашей компанией. Это максимально исключает человеческий фактор при проведении профилактики. Во время профилактики проводятся работы со следующим рабочие станциями и серверами.

Компьютерное обслуживание организаций происходит по принципу «3К»:

1. 01.

   Комплекс

   • Возьмем в «одни руки» вашу ИТ-инфраструктуру, настройку учета в «1С», корпоративный веб-сайт или портал «Битрикс24».
   • Для любой ИТ-задачи у нас есть готовое решение, которое мы умеем грамотно реализовать.
   • Мы накопили и ведем базу знаний по ИТ-инцидентам, поэтому нам не нужно «изобретать колесо» за ваш счет.
2. 02.

   Качество

   • Задачи ваших сотрудников решаются быстро. От 15 минут до 4-х часов — выбираете вы.
   • Финансово подкрепляем качество своей работы и конфиденциальность в договоре SLA.
   • Собственная Служба Качества инспектирует работу и доводит услуги до совершенства.
3. 03.

   Команда

   • На рынке ИТ мы уже более 15 лет. Завтра мы будем по-прежнему стабильно работать — как и ваша ИТ-инфраструктура. 
   • Стабильная команда сертифицированных сотрудников: системные инженеры, технический директор, ИТ-архитектор.
   • Для подтверждения компетенций проводим аттестацию инженеров ежеквартально.

Абонентское обслуживание компьютерной техники в выходные дни обговаривается отдельно как разовые работы по соответствующим тарифам.

Также вы можете указать уровень SLA, который повлияет на скорость решения заявок и частоту выездов инженера к вам в офис. Базовый уровень SLA предполагает наличие таких параметров, как:

• Удаленная поддержка;
• Мониторинг работы ИТ-систем;
• Плановые профработы 1 раз в месяц;
• Выезды инженера — до 2-х в месяц;
• Время реакции на заявки до 2 часов.

Услуга экспресс ИТ-аудита

Итоговая стоимость обслуживания компьютеров определяется после проведения бесплатного экспресс-аудита ИТ-инфраструктуры вашей компании инженером IT-отдела (время проведения: 2-3 часа). В течение 5 рабочих дней вы получите:

• Анализ узких мест ИТ-инфраструктуры;
• Рекомендации по повышению надёжности ИТ;
• Решения по снижению затрат на IT с финансовым расчетом.

Как начать работу?

 

Не знаете, какое решение подойдет именно вам?

Прямо сейчас получите рекомендации нашего ИТ-эксперта:

Прямой номер эксперта (9.00–23.00):

+7 965 022-73-40

схема нашей работы

На схеме присутствуют интерактивные элементы.
Наведите курсор на иконку, чтобы отразить комментарий.

1 линия. обработка заявки

Регистрация. Классификация.
Приоритетность

2 линия. инженерная группа

Закрытие инцидентов. База знаний.
Оперативный контроль.

3 линия. центр технической
компетенции

Решение сложных прикладных проблем.
Экспертиза. Траблшутинг.

отдел качества

Утверждение проектов.
Контроль SLA. Отчётность.

Регистрация заявок по звонкам
на телефоны HelpDesk

Автоматическая регистрация заявок
отправленных на e-mail HelpDesk

Автоматическая регистрация инцидентов,
обнаруженных системами мониторинга

Автоматическая регистрация заявок,
заведенных на веб-портале HelpDesk

Срочный выезд к клиенту,
для устранения инцидента на месте

Анализ информации из системы мониторинга.
Проактивное реагирование.

Ведение и использование базы знаний.
Мы знаем, как быстро выполнить заявки клиента.

Обратная связь с клиентом.
Клиент знает, что происходит