Клиентская система Helpdesk

Интерактивная схема нашей работы:

Сотрудничая с компанией «СТЕК», вы можете подавать заявки в службу ИТ-поддержки Helpdesk напрямую через систему заявок. Для получения клиентского доступа в систему Helpdesk необходимо включить эту услугу в договор на ИТ-обслуживание.

Преимущества доступа в систему Helpdesk для клиентов:

Единая система обращения

Взаимодействие со службой техподдержки напрямую без e-mail переписки
Удобный интерфейс для управления заявками (тикетами)
Быстрый выбор типовой проблемы при подаче заявки
Мгновенная регистрация заявки
Сохранение полной истории заявок
Возможность пользователя вести переписку по своему тикету через интерфейс

Контроль соблюдения SLA

Отслеживание статуса заявки, исполнителя и текущих работ по ней
Контроль за последовательностью исполнения работ, потраченным временем и ресурсами
Возможность просмотреть и отфильтровать заявки за определенный период
Отслеживание сроков, скорости выполнения заявок
Контроль выполнения условий SLA

Интерфейс системы невероятно прост в использовании:

Helpdesk. Вход для клиентов

Воспользуйтесь индивидуальным входом для клиентов в систему Helpdesk.
Убедитесь, что работать с командой техподдержки действительно просто!

По вопросам получения доступа обращайтесь по тел. (812) 363-17-87 или на e-mail: iso@stekspb.ru.