Интерактивная схема нашей работы:
Кликните на изображение для просмотра.

Сотрудничая с компанией «СТЕК», вы можете подавать заявки в службу ИТ-поддержки Helpdesk напрямую через систему заявок. Для получения клиентского доступа в систему Helpdesk необходимо включить эту услугу в договор на ИТ-обслуживание.
Преимущества доступа в систему Helpdesk для клиентов:
Единая система обращения
|
|
- Взаимодействие со службой техподдержки напрямую без e-mail переписки
- Удобный интерфейс для управления заявками (тикетами)
- Быстрый выбор типовой проблемы при подаче заявки
- Мгновенная регистрация заявки
- Сохранение полной истории заявок
- Возможность пользователя вести переписку по своему тикету через интерфейс
|
Контроль соблюдения SLA
|
|
- Отслеживание статуса заявки, исполнителя и текущих работ по ней
- Контроль за последовательностью исполнения работ, потраченным временем и ресурсами
- Возможность просмотреть и отфильтровать заявки за определенный период
- Отслеживание сроков, скорости выполнения заявок
- Контроль выполнения условий SLA
|
Интерфейс системы невероятно прост в использовании:

Воспользуйтесь индивидуальным входом для клиентов в систему Helpdesk.
Убедитесь, что работать с командой техподдержки действительно просто!
По вопросам получения доступа обращайтесь по тел. (812) 363-17-87 или на e-mail: iso@stekspb.ru.
схема нашей работы
На схеме присутствуют интерактивные элементы.
Наведите курсор на иконку, чтобы отразить комментарий.
1 линия. обработка заявки
Регистрация. Классификация.
Приоритетность
2 линия. инженерная группа
Закрытие инцидентов. База знаний.
Оперативный контроль.
3 линия. центр технической
компетенции
Решение сложных прикладных проблем.
Экспертиза. Траблшутинг.
отдел качества
Утверждение проектов.
Контроль SLA. Отчётность.
Регистрация заявок по звонкам
на телефоны HelpDesk
Автоматическая регистрация заявок
отправленных на e-mail HelpDesk
Автоматическая регистрация инцидентов,
обнаруженных системами мониторинга
Автоматическая регистрация заявок,
заведенных на веб-портале HelpDesk
Срочный выезд к клиенту,
для устранения инцидента на месте
Анализ информации из системы мониторинга.
Проактивное реагирование.
Ведение и использование базы знаний.
Мы знаем, как быстро выполнить заявки клиента.
Обратная связь с клиентом.
Клиент знает, что происходит