Особо широко данное понятие используется на Западе в отношении использования труда фирм из развивающихся стран и стран «третьего мира» компаниями из развитых стран. Но не будем останавливаться на данных особенностях международного IT-аутсорсинга, а рассмотрим подробнее отечественные реалии.
Преимущества IT аутсорсинга
Чем же отличается IT-аутсорсинг от обычного оказания услуг по обслуживанию компьютеров?
- Договор оказания услуг чаще носит разовый характер либо связан с обязанностью исполнителя устранить некую неисправность при ее возникновении, аутсорсинг же подразумевает под собой постоянную поддержку и обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры организации-заказчика;
- Договор аутсорсинга заключается всегда на длительный срок, а договор на оказание услуг может носить разовый характер;
- В случае функционального аутсорсинга в договоре, который именуется SLA — Service Level Agreement и должен соответствовать международным стандартам, детально прописывается список оборудования, периодичность профилактики, скорость реагирования на заявки и прочие детали обслуживания;
- Высокая степень квалификации исполнителя (для аутсорсера такая работа является профильной деятельностью) и подробный список обязанностей, предусматриваемый в договоре, имеют следствием более высокий уровень ответственности исполнителя перед заказчиком;
- Большое внимание в договоре, как правило, уделяется также информационной безопасности клиента.
ИТ-аутсорсинг: ИТ-отдел по цене одного сотрудника!
Для российского бизнеса долгое время такого рода делегирование внутренних полномочий и функционала было чуждым. Причинами тому были и существенно более низкий уровень развития информационных технологий в России по сравнению с развитыми странами, и условия рынка девяностых- двухтысячных, диктующие недоверие к сторонним компаниям, пробелы в законодательстве, слабая юридическая подготовка и пр.
Однако, глобализация экономики, развитие ИТ индустрии и технологий, в конечном итоге, привели к выбору бизнесом наиболее разумных и целесообразных способов рационализации работы, к коим, безусловно, относится и аутсорсинг в области интернет технологий.
Из года в год российский рынок ит аутсорсинга показывает положительную динамику. Расширяются формы сотрудничества, растет уровень требований, который обусловлен не только конкуренцией среди фирм-аутсорсеров, но и хорошим уровнем знаний в данной области самих заказчиков.
IT аутсорсинговые услуги уже стали привычным и логичным решением для представителей бизнеса разного масштаба, который позволяет наиболее рационально решать вопросы поддержки IT-инфраструктуры на высоком квалификационном уровне.
Услуги комплексного ИТ аутсорсинга. Построение ИТ-инфраструктуры
ИТ-аутсорсер, или системный интегратор, объединяет автоматизированные процессы и средства управления в компании. Проводится комплекс мероприятий, в результате которых будет создается ИТ-инфраструктура организации. Аутсорсинг ит услуг как построение информационной инфраструктуры предполагает несколько стадий:
- Техническая подготовка. Закупается и инсталлируется нужное оборудование, создается кабельная (пассивная) сеть организации. На основе пассивной сети можно построить независимую телефонную сеть, а если связь будет осуществляться по IP-протоколу, можно обойтись без АТС.
- Выбор сетевого оборудования с учетом дальнейшей масштабируемости и гибкости аппаратной части. С ростом компании возможно дополнение дополнять сеть новыми модулями. Другие требования к оборудованию — надежность, защищенность и долговечность, а также возможность поддержки последних версий ПО.
- Последний шаг при переходе на абонентское обслуживание — установка подходящего ПО. Сюда относятся веб-серверы, системы документооборота, приложения, базы данных. При заказе услуги ит-аутсорсинга исполнитель подберет список программ исходя из сферы деятельности и потребностей фирмы.
