ИТ-аутсорсинг VS собственный ИТ-отдел

Создание, настройка и поддержание ИТ-инфраструктуры в рабочем состоянии, отвечающем бизнес-задачам компании, уже давно не прерогатива крупного бизнеса и высокотехнологичных офисов, а простая и ежедневная необходимость подавляющего большинства современных фирм от мала до велика. Решение данной задачи каждая организация видит по-своему: наем компетентного сотрудника в штат, создание ИТ-отдела, передача функций сторонней компании.

IT-аутсорсинг — это передача функций по организации работы ИТ-инфраструктуры сторонней компании, оказывающей соответствующие услуги в качестве профильной деятельности.

Долгое время к подобному делегированию части внутреннего функционала «чужой» компании, российский бизнес относился с опаской, в то время как за рубежом, по данным исследовательских центров, более половины компаний широко пользуются такими услугами как в сфере IT outsourcing, так и в других областях. Опасения же наших соотечественников были связаны и с низким уровнем юридических знаний, и законодательными пробелами в данной области, и с недоверием к участию в делах компании других организаций. Благо, с развитием технологий и уровня бизнеса в целом, такие опасения отошли на дальний план и основными критериями оценки стали материальная выгода, информационная безопасность, ответственность и уровень компетенции исполнителя. В последние несколько лет в России наблюдается существенный рост и высокие ежегодные темпы развития такого варианта делового сотрудничества как ИТ-аутсорсинг.

С точки зрения рационализации бизнеса, такая тенденция видится наиболее правильной, поскольку деятельность компаний должна концентрироваться на приоритетных направлениях, не «распыляясь» на непрофильные. IT-аутсорсинг  решает непрофильные, а стало быть, кажущиеся второстепенными для результативности основного бизнеса, но необходимые для нормального функционирования компании, задачи, связанные, к примеру, с обслуживанием офисной техники, серверов, работой программ и баз данных, сайта. В режиме активной конкуренции, такой способ уменьшить количество текущих проблем, сосредоточившись на развитии бизнеса – лучшее решение для системной организации бизнеса, экономии средств и увеличения эффективности.

Наш многолетний опыт показывает, что наиболее заинтересованы в заключении договора ИТ аутсорсинга топ-менеджеры, получившие актуальное бизнес-образование и правильно распределяющие решение задач, не концентрируя все реализацию бизнес-процессов в одних руках, а только лишь их контроль и рычаги воздействия для получения лучшего результата от работы команды в целом.

Формы ИТ-аутсорсинга

→ Ресурсный аутсорсинг. подразумевает под собой выборочное использование внешних ресурсов самостоятельно клиентом. Примеры: разовый вызов специалиста в офис по факту поломки техники, передача картриджа на заправку в сервис-центр и пр. При такой форме аутсорсинга все риски за сроки и нормально функционирование IT-инфраструктуры несет сам клиент. Этот вид IT-аутсорсинга является одним из наиболее популярных сейчас в нашей стране, особенно в сфере малого бизнеса, однако и самым трудозатратным для заказчика услуг, поскольку требует от него полного контроля работы ИТ-инфраструктуры компании;

→ Функциональный аутсорсинг. В данном случае, как следует из названия, передаются на исполнение аутсорсеру не только ресурсы, но и функции. В договоре на ИТ-обслуживание предусматриваются условия: обслуживаемое оборудование, частота профилактики, время реагирования исполнителя на вызов и др. Именуется такой договор, составленный в соответствии с международными стандартами SLA — Service Level Agreement. Примеры: ИТ-обслуживание компьютеров и серверов.

→ Стратегический аутсорсинг. подразумевает полную передачу функционала, в том числе и управления ИТ-инфраструктурой. Такой вид сотрудничества предполагает полное доверие клиента исполнителю и крайне высокий авторитет последнего, а также передачу всех задач, связанных с информационными технологиями на комплексный ИТ аутсорсинг.