IT-аутсорсинг VS собственный IT-отдел

Учитывая сегодняшнюю ситуацию глобальной финансовой нестабильности с нарастанием конкуренции во всех отраслях экономики, и, как следствие, резкого сужения горизонтов бизнес-планирования, необходимость получения информации о деятельности компании в режиме реального времени требует очень высокого уровня надежности, достоверности информации, предоставляемой ИТ-сервисами организации.

IT-аутсорсинг (it outsourcing) — проведение сторонней организацией работ для сферы информационных технологий по поручению компании-заказчика. В основе такого разделения функций лежит принцип рационализации: в деятельности каждой компании существуют направления приоритетные, второстепенные, при этом первые обеспечивают активное продвижение фирмы на рынке, выполнение основных бизнес-задач, а вторые играют вспомогательную роль. IT-аутсорсинг позволяет сосредоточить усилия на первостепенных задачах, поручив проведение всех работ, связанных, например, с обслуживанием компьютеров, серверов, оргтехники, специализированной компании.

По данным зарубежных исследовательских центров услугами IT-аутсорсинга пользуются более половины западных компаний. В последние годы в нашей стране заметен рост интереса к этому виду делового сотрудничества — по оценке отечественных экспертов рынок ИТ-аутсорсинга по итогам 2010 года вырос на 21% и составил чуть более 1 млрд долларов.

На сегодняшний день для современных быстрорастущих компаний аутсорсинг — это отличная возможность системно организовать непрерывность бизнеса, сэкономить финансовые средства и повысить эффективность своей основной бизнес деятельности.

Как показывает опыт, на заключение договора ИТ-аутсорсинга чаще идут руководители с современным бизнес-образованием, одной из компетенций которого является умение делиться полномочиями. Топ-менеджер, готовый делегировать принятие ответственных решений своим специалистам в предметной области, оказывается более морально подготовленным к передаче непрофильных бизнес-процессов сторонней специализированной компании.

Варианты ИТ-аутсорсинга

Классическая схема категоризации подразделяет ИТ-аутсорсинг на 3 основных формы:

→ Ресурсный аутсорсинг. На сегодняшний день наиболее часто встречаемая в нашей стране форма аутсорсинга (например, аутсорсинг персонала, ремонт оргтехники в сервис-центре, аренда серверного шкафа в ЦОДе). При этом клиент, используя внешние ИТ ресурсы сам ими управляет, и соответственно, самостоятельно несёт риски за результат;

→ Функциональный аутсорсинг. Здесь компания-заказчик передает уже сами функции (классический пример — обслуживание компьютеров и серверов клиента) под управление аутсорсера. Критерии работы, ответственность поставщика услуг оговариваются в специальном соглашении (SLA — Service Level Agreement): частота профилактики оборудования, скорость реакции на инциденты, время восстановления ИТ-сервиса после сбоя и т. д.

→ Стратегический аутсорсинг. Полная передача управления ИТ-инфраструктуры на комплексный ИТ-аутсорсинг.

Раньше (до 2008года) в нашей стране преобладал в основном ресурсный аутсорсинг. Во время финансового кризиса многие компании пересмотрели своё отношение к бюджетам ИТ-служб. Следствием этого стало активное массовое внедрение второй модели it-аутсорсинга — сейчас мы как раз находимся на данном этапе.